写于 2019-01-04 03:20:01| 金沙平台| 置顶新闻

我们在BrightLocal发布了我们的年度本地消费者评估调查结果,该调查揭示了在线评论在购买决策中日益增长的重要性

这是我们第四年对消费者使用情况和对在线评论的态度进行了这项研究

在5月至6月,我们向当地消费者小组发送了一份问卷,收到了2,104份已完成的调查回复

所有受访者均来自美国(90%)和加拿大(10%)

调查的目的是了解在线评论如何影响消费者对当地企业的态度以及他们如何直接影响当地商业服务的购买

该调查包括13个问题

以下4个图表代表了调查的一些主要发现

可以在BrightLocal.com上查看完整的调查结果和图表

主要调查结果:分析:近十分之九的消费者阅读在线评论以确定当地企业的质量,39%的消费者定期这样做

过去四年的“趋势线”清楚地表明人们更多地定期阅读评论,明确强调本地企业需要吸引更多评论并积极管理他们的在线声誉

消费者在“否”栏中的稳步下降也使我们能够预测未来消费者态度可能会持续变化的方式

主要调查结果:分析:一旦他们为当地企业阅读了10个在线评论,百分之八十五的消费者会感到满意

但是,现在阅读超过20条评论的消费者比例更高

这显然意味着更多地参与评论网站,但它是否也突出了信任问题

消费者现在是否觉得在建立信任之前需要阅读更多积极的评论

(更多内容见下文

)最重要的是,对于中小企业和SEO,这突出了至少有10个评论来满足85%的潜在客户的重要性

不言而喻,这些评论不仅应该是积极的,而且应该是新的;如果消费者只阅读最新的评论,那么确保这些最新的评论和积极的评论至关重要

主要调查结果:分析:对于十分之七的消费者而言,积极评价会激发信任

这突出了它们对本地企业的重要性,而且很明显,声誉管理是不容忽视的

任何负面评论都将直接影响客户获取,进而影响公司收入

只有十分之一的消费者不会注意到在线评论(2013年为12%)

从上图可以看出,随着审查消费变得越来越普遍,这一百分比同比逐年下降

主要发现:分析:对于近十分之九的消费者而言,在线评论与个人推荐同样重要

口口相传仍然是推荐本地商家的最受欢迎的方式,这一统计数据强调了积极评价的价值

但是,这种信任伴随着一个警告

对于这88%的消费者而言,几乎有50/50的分歧推动了信任

对于一半,只有在有多个评论需要阅读时才会授予此信任

对于另一半,这种信任取决于评论是否真实

在这种情况下,质量与数量同等重要

虚假评论的主题有很多新闻报道,显然是普通消费者的意识

随着这个问题变得越来越普遍,他们对评论的信任可能会变得更加挑剔

本文中表达的观点是客座作者的观点,不一定是搜索引擎土地

工作人员作者列于此处